有一種工作方法，能讓客戶滿意；
有一種工作責任，能使服務延伸；
有一種工作態(tài)度，能保用電安全；
有一種工作能力，能強線損管控；
更有一種工作精神，能促團隊共建。
這就是在祁門供電公司農電管理基礎上，總結出的黃山農電系統(tǒng)精細化管理經驗的結晶——青樹管理法。
近年來，安徽電力黃山供電公司根據(jù)全國“五一勞動獎章”獲得者、安徽省勞動模范、祁門供電公司雙平所所長胡青樹和他團隊的農電管理經驗，提煉總結出“青樹管理法”，并在公司系統(tǒng)上下推廣。“青樹管理法”既是以胡青樹為代表的黃山供電人多年來愛崗敬業(yè)、無私奉獻，積極探索科學管理方法，深入開展管理實踐的過程展現(xiàn)，也是近年來黃山供電公司全面推廣農電精細化管理，落實安徽省電力公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所“星級晉階”管理要求的經驗結晶。
該管理法的核心理念為“做服務農民的常青樹”，包括滿意服務法、延伸服務法、用電安全法、線損管理法、團隊建設法，其內容涵蓋供電所優(yōu)質服務、安全生產、經營管理、綜合管理和隊伍建設等方面。
多年來，胡青樹所在的祁門雙平供電所服務承諾兌現(xiàn)率100％，客戶評價滿意率100％，供電營業(yè)窗口規(guī)范化服務達標率100％。截止2011年，該所在地方政府開展的基層站所評議中，連續(xù)七年名列第一。
這是一組不平凡的數(shù)字，是對農電堅守的一種責任，更是一份來自大山深處的電網情緣。
傾心竭力 心系農電的“常青樹”
迎著危險上，從來都是一線供電員工的家常便飯。
平里鎮(zhèn)勝豐村65歲的老村長王鎮(zhèn)錢向記者講起了觸動心弦的一幕。雖然時過境遷，但至今回想起來仍歷歷在目。
2008年臘月二十六，祁門縣遭受五十年一遇的嚴重雪災，雙平供電所管轄范圍內的勝豐村受災尤為嚴重，大雪造成多條線路倒桿斷線。
為了整個村民組能過好春節(jié)，在這萬分緊急的關頭，胡青樹和同事們就肩扛手提搶修工具和材料，沿著被厚厚積雪覆蓋的山路繞道趕赴故障現(xiàn)場，立刻投入到緊張的搶修作業(yè)中。
青樹服務隊奮戰(zhàn)在抗冰搶險工作現(xiàn)場
渴了，就掬食積雪，餓了，就啃點干糧，冷了，就生火取暖，晚上無法趕回，就在群眾的草棚里借宿過夜。拆除斷桿、組立新桿、更換針瓷、壓接導線……克服重重困難，直至第二天下午，也就是臘月二十七，順利完成電路搶修任務，恢復村民日常供電。
雙平供電所地處偏遠的祁門縣平里鎮(zhèn)，交通極為不便，隔一道山崗上下就是半天。山區(qū)的山洪和泥石流災害多，而雙平所供電范圍覆蓋整個縣南部四鄉(xiāng)一鎮(zhèn)，線路多分布在山區(qū)及叢林之中，僅10千伏線路就長達241公里，呈樹枝狀連著32個行政村、205個村民組、155個臺區(qū)，點多線長面廣。山高路陡不通暢，電網日常管護、故障搶修全靠一雙鐵腳板，每天少則走十多公里，多則三四十公里。
盡管作業(yè)環(huán)境如此艱苦，每逢遇到倒桿斷電，所里上下都會在第一時間傾心竭力，為的是保障百姓日常用電需求。
茶鄉(xiāng)情結 困難在“青樹”在
作為紅茶之鄉(xiāng)，一直以來，茶葉都是當?shù)剞r戶全年收入的主要來源。為了讓千家萬戶制好茶，保證茶農在整個茶葉季節(jié)能夠平穩(wěn)用電，雙平供電所特地組建“陽光茶園行”專項服務隊，在每年茶葉開采之前，走村串戶，對轄區(qū)內的供電設備進行巡視、維護和檢修，無償為茶農解決室內線路問題，及時處理茶廠供電需求。
青樹服務隊對偏遠臺區(qū)改造的場景
自開展“陽光茶園行”活動開展以來，包括雙平供電所在內，祁門供電公司已累計投入專項建設資金超過1200萬元，先后改造了240余個臺區(qū)，有效改善了轄區(qū)內的供電網絡，提高了供電質量。因為電壓質量穩(wěn)定了，茶農的茶葉品級上去了，日常制茶用電也得到了有力保證。
五年來，祁門雙平供電所開展的“播撒陽光、溫暖茶鄉(xiāng)”活動得到了當?shù)卣腿罕姷母叨荣潛P和認可。按照四鄉(xiāng)一鎮(zhèn)的行政區(qū)劃，全所上下在整個茶季來回奔波，為9860多戶當?shù)夭柁r和近40家茶葉生產、加工企業(yè)解決用電難題。
當?shù)氐牟柁r都說：“哪里有用電困難哪里就有雙平所的電工，關鍵時候還要看電力工人！”為此，茶農們特地為雙平供電所所長胡青樹編了一道順口溜：“要見胡所長，除非早商量。不是在工地，就是在茶廠。兩天滿腳泥，情天一身汗。輾轉奔波間，只為茶飄香。”
此外，在每年入夏期間，針對皖南地區(qū)出現(xiàn)的連續(xù)干旱、高溫無雨天氣，祁門雙平供電所還及時啟動“陽光田間行”活動，幫助當?shù)厝罕娍购当Ｃ纭?/p>
貼心為民 百姓眼中的“119”
“青樹管理法”以“責任當先”為服務延伸的核心理念，在服務新農村建設過程中，通過建立用電綠色通道、為農業(yè)生產用電提供電力技術支持和愛心幫扶弱勢群體用電等，充分展示“電力先行官”的風采和“電保姆”的服務形象。
除了日常的線路維修和居民供電，雙平供電所的信念是：“能給鄉(xiāng)親們送去光明，帶來快樂，再累也值，再苦也甜。”雙平的百姓一有事，第一想到的就是撥打雙平供電所“119”。
今年七十歲的高乾軍是雙平供電所在地平里鎮(zhèn)敬老院的院長，自1984年以來，已經在敬老院工作了近30個年頭。這么多年來，高院長逢人便說：“胡所長真是熱心人啊，他比我這個敬老院院長還牽掛這些老人呢，自從供電所成立至今13年，他一年都沒落下，每到逢年過節(jié)都和所里同事來看望這些老人！”
雙平供電所十三年如一日關心當?shù)鼐蠢显汗鹿牙先?/span>
高院長說：“胡所長每次逢年過節(jié)都組織員工到敬老院來檢查線路、買些日用物品，還不時地捐款捐物。敬老院的老人們過一段時間就會問：‘青樹怎么還不來啊？’”如今，敬老院的老人都喜歡聽人說雙平供電所的事情，常常問這問那，哪里又架了一條線、哪天電工們又冒雨去搶修了，事事都記掛在心坎上。
多年來，祁門雙平供電所一直把平里鎮(zhèn)敬老院作為供電所長期定點幫扶對象，在胡所長的帶領下，雙平供電所20名職工從1999年至今，已累計捐款達3萬余元，在履行社會責任方面做出了積極的行動。
“做一點好事不難，難的是做一輩子好事。”話語間，向記者細數(shù)無數(shù)次雙平供電所青樹服務隊的高院長，臉上露出由衷地敬佩和欣慰。
如今哪戶百姓家里有什么事兒，告訴雙平供電所一聲，他們就來了。農田排灌打水、安裝路燈、救助幫扶困難家庭，處處都少不了胡青樹們的身影。
這支由胡青樹帶出來的供電隊伍，就這樣走進了雙平四鄉(xiāng)一鎮(zhèn)老百姓的心中。
堅守深山 動力源自百姓滿意雙平供電所位于皖贛交界的祁門深山里，由于農村地理環(huán)境、服務認知的不同以及農戶生產生活用電需求的差異，呈現(xiàn)出對供電服務的個性化和多元化要求。針對這種情況，“青樹管理法”將“服務為本”作為實現(xiàn)客戶滿意的核心理念，不斷加強農村低壓配網建設與運維，通過“真誠溝通”、“嚴守承諾”和“貼心服務”等方法，夯實供電服務基礎。
在解釋客戶滿意上，胡青樹是這樣說的：“我生在農村、長在農村，我是農民的兒子，是農村養(yǎng)育了我。從村會計、團支書到民兵連長，后來鄉(xiāng)政府安排我到發(fā)電站工作，讓我與電結緣。既然我選在了農電，就要為我的衣食父母‘管’好電。只有為父老鄉(xiāng)親提供最好的用電服務，當好百姓‘電保姆’，才能更好地體現(xiàn)自身價值。”
雙平所組織開展“陽光田間行”活動，義務為農民抗旱打水架設線路
多少年來，在胡青樹的感染下，青樹服務隊是這么說的，也是這么做的。要是聽說哪里有故障，不論寒冬臘月還是高溫酷暑，不論凌晨晌午，還是漫長黑夜，他們總是以最快的速度第一時間到達現(xiàn)場。
“什么時候打電話，什么時候就趕到現(xiàn)場，哪怕只是更換一根電線、一盞燈泡、一個開關”、“在服務方面，完全沒有挑剔”……現(xiàn)在，一提到雙平供電所，當?shù)匕傩湛谥卸加姓f不完的話，道出的全是所里上下為大家盡心服務的句句真言。
多出一份力量，就多收獲一份放心。在“青樹管理法”的實踐中，雙平供電所先后被國家電網授予“農電示范窗口”、“規(guī)范化管理先進供電所”稱號，被共青團安徽省委授予“青年文明號”,連續(xù)六年被安徽省電力公司評為廉潔規(guī)范標桿供電所等多項殊榮。
而今，祁門雙平供電所的“青樹們”儼然成為鎮(zhèn)上一道亮麗的風景，在過往成績的基礎上，一直努力踐行著“誠信、責任、創(chuàng)新、奉獻”的核心價值觀。在實現(xiàn)農電升級改造的過程中，帶給當?shù)匕傩盏模粌H是那樣一份農電責任，更多的，是那樣一束農電情緣。(汪瑞華)
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