“什么也不說(shuō)了，離婚！”9月中旬，走進(jìn)明光市愛不釋手婚姻家庭糾紛調(diào)解室，一股火藥味迎面撲來(lái)。
“離婚不是兒戲，傷害最大的是無(wú)辜的孩子，你們?cè)倏紤]考慮……”面對(duì)情緒激動(dòng)的二人，明光市政協(xié)常委、人民調(diào)解員王玲趕緊安撫當(dāng)事人坐下，像姐姐一樣開始勸說(shuō)，聲音中帶著一股沉穩(wěn)、安撫又令人信服的力量。一番話后，雙方氣消了大半，同意面對(duì)面好好談?wù)劇?/span>
笑容親切、為人謙和、言語(yǔ)有力、擅長(zhǎng)“說(shuō)事拉理”，這是王玲給人的印象，大家都親切地稱呼她“王姐”。多年來(lái)，她一直行走在公益路上，練就了一手“獨(dú)門絕活”：復(fù)雜的矛盾到她這里能迎刃而解，看一眼高考成績(jī)和名次就能說(shuō)出匹配的學(xué)校和專業(yè)，孤僻叛逆孩子的內(nèi)心只有她能走得進(jìn)去……
15年來(lái)，她成功調(diào)解各類矛盾家庭糾紛1600多對(duì)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為2000多名考生義務(wù)輔導(dǎo)和填報(bào)志愿，資助150余名留守兒童、老人和困難學(xué)生，先后獲得“全國(guó)模范人民調(diào)解員”“滁州好人”等稱號(hào)。
“熱心腸”巧解家事“千千結(jié)”
成為人民調(diào)解員之前，王玲就是公認(rèn)的“熱心腸”。作為供電局的職工，她常常要應(yīng)對(duì)小區(qū)停電后鄰里們的詢問(wèn)，久而久之，左鄰右舍找對(duì)象、找工作等大事小事都愛找她說(shuō)道，她也樂(lè)此不疲?！按蠹医o她送了個(gè)外號(hào)，叫‘王太忙’。”王玲的同事吳至美笑著說(shuō)。
退休后，閑不下來(lái)的王玲在家人的支持下，成為明光市矛盾糾紛調(diào)解中心的一名調(diào)解員。2021年明光市政協(xié)牽頭創(chuàng)立愛不釋手婚姻家庭糾紛調(diào)解室，辦公室就設(shè)在民政局旁，從此這里成了王玲“特色政協(xié)委員”工作室，也是她的“第二個(gè)家”。
丈夫形容王玲的工作狀態(tài)是：24小時(shí)都是調(diào)解時(shí)間，兩部手機(jī)都是“咨詢熱線”，一個(gè)電話接一兩個(gè)小時(shí)是常有的事。“有時(shí)真的受不了，特別是午休和深夜。”丈夫略帶埋怨地說(shuō)。隨后，他又感慨著補(bǔ)充道，“但我支持她，對(duì)于矛盾家庭，調(diào)解工作真的很有意義、很有必要?！?/span>
“調(diào)解員作為陌生人，想要與被調(diào)解人快速建立信任，幫助他們解決矛盾，最重要的是真誠(chéng)傾聽、保持耐心、有效溝通和善于借力。”王玲向記者道明她的調(diào)解“秘訣”。憑借這一套“組合拳”，許多復(fù)雜的家庭“癥結(jié)”在她這里都能“藥到病除”。
2020年，一名男子叩響了工作室的門，他向王玲求助，自己九旬的奶奶膝下五個(gè)子女因老人贍養(yǎng)問(wèn)題矛盾重重，致使贍養(yǎng)難有著落，希望她幫忙調(diào)解。王玲走訪后，發(fā)現(xiàn)老人因?yàn)橄榭s在床上，連呼吸都困難。“當(dāng)時(shí)我心里就想，一定要把老太太的贍養(yǎng)問(wèn)題解決好?！彼龍?jiān)定地說(shuō)。
因?yàn)樯婕白优啵曳稚⒃诓煌鞘?，彼此間又積怨已久，調(diào)解工作困難重重。“我們逐一做工作，幾個(gè)女兒雖然有阻力，但經(jīng)過(guò)多次勸說(shuō)態(tài)度都有所緩和，難的是小兒子。”王玲回憶，面對(duì)調(diào)解員的聯(lián)系，小兒子總是以各種理由推脫不見，甚至一度“失聯(lián)”，王玲只好來(lái)到他居住的村子里“守株待兔”?！暗谝淮稳?，人不在家，只是認(rèn)了個(gè)門。第二次從晚上7點(diǎn)一直等到10點(diǎn)多，還是沒(méi)有等到人，第三次才見著當(dāng)事人，當(dāng)時(shí)已經(jīng)是夜里12點(diǎn)了。”面對(duì)王玲的認(rèn)真和堅(jiān)持，當(dāng)事人被打動(dòng)了，他表示了歉疚，當(dāng)即同意在調(diào)解書上簽字。
至此，經(jīng)過(guò)半年多的不懈努力和數(shù)百次溝通，五個(gè)子女最終簽訂了調(diào)解協(xié)議，同意每人每月出500元給孫子代為贍養(yǎng)。懸在王玲心頭的這樁調(diào)解終于有了圓滿的結(jié)果。“雖然有很多委屈和困難，但我的目的是‘案結(jié)事了人和’，我覺(jué)得這就是我的使命。”她說(shuō)。
因?yàn)檫@份“使命”，王玲甘當(dāng)情緒“垃圾桶”和矛盾“調(diào)和劑”，累計(jì)調(diào)解包括婚姻糾紛、老人贍養(yǎng)等矛盾調(diào)解1600多對(duì)，并憑借熱心和真誠(chéng)成為許多當(dāng)事人的知心人。而愛不釋手婚姻家庭糾紛調(diào)解室就像一個(gè)溫暖的驛站，讓很多當(dāng)事人劍拔弩張地來(lái)，心平氣和地走。
“門外漢”成志愿填報(bào)“土專家”
“王阿姨，中秋節(jié)快樂(lè)！我已經(jīng)適應(yīng)大學(xué)生活了，衷心感謝您幫我選到理想的學(xué)校！”近日，剛步入大學(xué)校園的明光學(xué)子朱海松給王玲發(fā)來(lái)信息，王玲嘴角不禁彎了彎，給她回了個(gè)“大拇指”。
從義務(wù)幫助考生和家長(zhǎng)填報(bào)高考志愿開始，王玲已經(jīng)記不清這是第多少個(gè)孩子了，現(xiàn)在的她，已經(jīng)成了遠(yuǎn)近聞名的高考志愿填報(bào)專家，而十幾年前，她還是個(gè)面對(duì)海量學(xué)校無(wú)從下手的“門外漢”。
“2009年我女兒高考才開始研究高考志愿的，那時(shí)網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有現(xiàn)在這樣發(fā)達(dá)，很多家長(zhǎng)和考生對(duì)這個(gè)事也都是一知半解。我略懂后，朋友就來(lái)找我?guī)兔纯??！蓖趿峄貞洠瑥挠H戚到同事，從朋友到陌生人，大家一傳十、十傳百，很多人專程找她參謀一二。因?yàn)槟昴暄芯扛呖贾驹柑顖?bào)和職業(yè)規(guī)劃，王玲逐漸成了小有名氣的“王老師”。
“志愿填不好，高分也白考。我能理解家長(zhǎng)的焦慮，也希望力所能及幫孩子們謀個(gè)好前程?！蓖趿嵴f(shuō)。隨著咨詢的人越來(lái)越多，她干脆集中給大家上起了“大班課”，每年高考出分后的那些天，她從早到晚做輔導(dǎo)，甚至一對(duì)一幫助填報(bào)志愿，每天都要忙到深夜。朋友提醒說(shuō)這樣的事“吃力有風(fēng)險(xiǎn)”，勸她謹(jǐn)慎去做，王玲搖頭說(shuō)：“看著孩子們就想到我女兒，十幾年寒窗不容易，好不容易考來(lái)的分?jǐn)?shù)不能浪費(fèi)?！?/span>
如今，只要瞧一眼孩子的高考分?jǐn)?shù)和名次，王玲就能將對(duì)應(yīng)的學(xué)校和專業(yè)說(shuō)得八九不離十，她還結(jié)合學(xué)生的家庭現(xiàn)狀、個(gè)人興趣特長(zhǎng)以及未來(lái)考研和就業(yè)等情況有針對(duì)性地提出建議，幫助2000多名考生步入理想的大學(xué)。
這期間，王玲逐漸關(guān)注到家庭經(jīng)濟(jì)困難的優(yōu)秀學(xué)子?！昂⒆涌嫉煤茫乙泊蛐难劾锔吲d，可看著他們?yōu)閷W(xué)費(fèi)發(fā)愁，又不能坐視不管。”她發(fā)動(dòng)自己的“朋友圈”力量，聯(lián)系愛心企業(yè)和愛心人士資助困難學(xué)子，錢不夠就自己貼?！耙婚_始只建了個(gè)愛心群，我把貧困生情況摸排核實(shí)后發(fā)到群里，大家就主動(dòng)與學(xué)生對(duì)接。后來(lái)逐漸規(guī)范化了，形成‘金秋助學(xué)’活動(dòng)品牌?！?/span>
截至目前，“金秋助學(xué)”已連續(xù)開展13年，共募集助學(xué)資金六七十萬(wàn)元，幫助三四百名困難學(xué)子圓夢(mèng)大學(xué)。
春種一粒粟，秋收萬(wàn)顆子。愛心和感恩在孩子們心里扎根，每一年，王玲都會(huì)收到來(lái)自全國(guó)各地明光學(xué)子的惦念和問(wèn)候，讓她的心底暖意融融。而每到“高考季”，不少放假回家的學(xué)子們也紛紛加入她的志愿團(tuán)隊(duì)，傳遞好愛心接力棒。
“護(hù)青苗”做留守兒童“王媽媽”
除了熱心調(diào)解的“王大忙”和志愿填報(bào)的“王老師”，王玲還有一個(gè)特殊的身份——留守兒童的“王媽媽”。
十幾年前，擔(dān)任人民陪審員的王玲旁聽了一場(chǎng)青少年違法犯罪案件：五十多個(gè)孩子聚眾斗毆，導(dǎo)致一人重傷，最小的才11歲。“看著這些走上歧途的孩子，心里非常難過(guò)，他們跟其他孩子本沒(méi)有什么區(qū)別，只是因?yàn)楦改溉蔽?、溫暖缺失，才?dǎo)致悲劇發(fā)生?！蓖趿嵝耐吹卣f(shuō)。
打那以后，每當(dāng)遇到旁人頭疼的“問(wèn)題學(xué)生”，王玲總要上前關(guān)心地問(wèn)一問(wèn)、聊一聊，“我總覺(jué)得該為他們做點(diǎn)事?！彼f(shuō)。
因?yàn)楦改冈谕獯蚬と狈芙?，王玲家?duì)門的一名高中生開始抽煙、喝酒還經(jīng)常逃課，每次碰到這樣的情形，王玲都忍不住去管他，開導(dǎo)他，鼓勵(lì)他學(xué)習(xí)，還幫他交報(bào)名費(fèi)、找補(bǔ)習(xí)老師。也正是從那時(shí)起，孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)一天天進(jìn)步，最終考上了一所技術(shù)院校。
孩子畢業(yè)后去了父母所在的城市。一次過(guò)年，王玲收到一封信，隨信還有幾百元匯款。信上這樣寫道：“阿姨，您能讓我叫您一聲媽媽嗎，這個(gè)世界上，除了我母親，只有您這樣教導(dǎo)我。不知道該給您買點(diǎn)什么，這錢您收著。”王玲霎時(shí)鼻頭一酸，淚水模糊了眼睛?！板X當(dāng)然不能收，但孩子有這片‘孝心’，我就覺(jué)得一切都是值得的?！被貞浧疬@段過(guò)往，她又一次紅了眼眶。
為了幫助更多的留守兒童，2009年，王玲牽頭成立“每日一善”愛心團(tuán)隊(duì)，與學(xué)校建立常態(tài)聯(lián)系，摸排留守兒童情況，并定期和團(tuán)隊(duì)成員走訪慰問(wèn)，不僅提供物質(zhì)支持，更重要的是幫助孩子健康成長(zhǎng)。
“我們與孩子建立長(zhǎng)期深度的聯(lián)系，不會(huì)僅限于送一兩次東西?！蓖趿嵴f(shuō)，今年18歲的唐伊娜除了奶奶，最親的就是“王阿姨”，在她印象里，從六年前開始，每年“王阿姨”都會(huì)帶著東西來(lái)看她，給她講故事、陪她玩耍，讓她感受到真誠(chéng)和久違的母愛。今年，在王玲的指導(dǎo)下，唐伊娜成為巢湖學(xué)院導(dǎo)游專業(yè)的一名新生，開啟了全新的生活。
通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)兒童心理學(xué)知識(shí)和純真質(zhì)樸的關(guān)愛，王玲不僅彌補(bǔ)了很多留守兒童的缺憾，也走進(jìn)了“逆反”少年的內(nèi)心，她開展“怎樣當(dāng)家長(zhǎng)”專題宣講，將自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)無(wú)私地傳授給廣大家長(zhǎng)，幫助上百個(gè)“逆反”少年重拾陽(yáng)光。
“我覺(jué)得自己只是做了應(yīng)該做的，沒(méi)什么大不了的?！蓖趿釋?duì)記者說(shuō)，“希望通過(guò)我的微薄力量能帶動(dòng)更多的人加入公益隊(duì)伍，把溫暖送給更多的人?！?/span>
責(zé)任編輯：賀鵬云
