陪伴經(jīng)濟(jì)帶來新的就業(yè)機(jī)會(huì)、服務(wù)供給與消費(fèi)場(chǎng)景。應(yīng)引導(dǎo)陪伴經(jīng)濟(jì)走向正規(guī)化、專業(yè)化，真正成為溫暖人心的產(chǎn)業(yè)
假期旅行沒有伴兒，有人陪游；老人看病，子女不在身邊，有專業(yè)陪診；玩網(wǎng)絡(luò)游戲想快速提高技能，有游戲陪玩……近年來，陪伴經(jīng)濟(jì)興起，這種新興經(jīng)濟(jì)形態(tài)服務(wù)形式涵蓋線上陪聊、陪玩，以及線下陪診、陪購(gòu)、陪游、陪學(xué)等多種場(chǎng)景。
陪伴經(jīng)濟(jì)帶來新的就業(yè)機(jī)會(huì)、服務(wù)供給與消費(fèi)場(chǎng)景，但也浮現(xiàn)出服務(wù)質(zhì)量參差不齊、安全保障缺失、倫理邊界模糊等問題，陪伴經(jīng)濟(jì)在快速發(fā)展的同時(shí)，也需監(jiān)管相伴。
陪伴經(jīng)濟(jì)有著廣泛的社會(huì)需求。很多老年人覺得就醫(yī)流程復(fù)雜，不會(huì)用手機(jī)掛號(hào)，記不住路線，難以獨(dú)立完成就診流程。專業(yè)陪診不僅能協(xié)助老年人完成就醫(yī)流程，還能提供一定的慰藉和支持。很多年輕人自發(fā)形成“搭子文化”，陪跑、陪練、陪聊、陪吃飯、陪看展……多種陪伴服務(wù)逐漸商業(yè)化、平臺(tái)化。以陪游為例，消費(fèi)者可以得到更本地化、更個(gè)性化的服務(wù)。對(duì)于有陪伴需求的人而言，陪伴服務(wù)不僅能解決一些實(shí)際問題，還能提供情緒價(jià)值；對(duì)于提供陪伴服務(wù)的人而言，可以將自己某方面的特長(zhǎng)、愛好、技能、經(jīng)驗(yàn)等以靈活的方式“勞動(dòng)變現(xiàn)”，實(shí)現(xiàn)供需雙贏。
但陪伴經(jīng)濟(jì)在發(fā)展過程中出現(xiàn)的一些問題引發(fā)不少質(zhì)疑和爭(zhēng)議。私人陪游收費(fèi)不透明，缺乏規(guī)范保障，口頭協(xié)議容易產(chǎn)生糾紛；專業(yè)陪診不專業(yè)，缺乏基本的醫(yī)療常識(shí)，還可能泄露患者個(gè)人信息；游戲陪玩涉嫌商業(yè)代練，誘導(dǎo)消費(fèi)，甚至存在灰色地帶等等。陪伴經(jīng)濟(jì)的供需雙方都需要權(quán)益保障，服務(wù)提供者可能面臨服務(wù)爭(zhēng)議、費(fèi)用爭(zhēng)議、責(zé)任劃分等風(fēng)險(xiǎn)；雇傭者可能對(duì)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用等不滿意卻難以維權(quán)。如果發(fā)生人身安全意外，雙方還會(huì)產(chǎn)生責(zé)任劃分等問題。因此需要從制度、監(jiān)管等層面保障陪伴服務(wù)供需雙方的權(quán)益。
互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)是加強(qiáng)陪伴經(jīng)濟(jì)監(jiān)管的重要抓手。互聯(lián)網(wǎng)的普及為陪伴經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了便利，使得供需雙方可以在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)快速對(duì)接。平臺(tái)不僅是信息中介，還應(yīng)承擔(dān)起對(duì)從業(yè)者資質(zhì)審核的責(zé)任，比如應(yīng)嚴(yán)格禁止未成年人被招募為游戲陪玩。監(jiān)管部門應(yīng)將平臺(tái)開展的陪伴服務(wù)納入監(jiān)管范疇，明確平臺(tái)的審核義務(wù)，完善相應(yīng)的信用評(píng)價(jià)機(jī)制。相關(guān)平臺(tái)若想真正做大陪伴經(jīng)濟(jì)，也需要不斷加強(qiáng)管理，可考慮根據(jù)具體使用場(chǎng)景提供“服務(wù)過程錄音備案”和“一鍵報(bào)警”等功能。
陪伴經(jīng)濟(jì)涉及的行業(yè)，監(jiān)管手段也要迭代升級(jí)。今年3月，成都市人社局、市衛(wèi)生健康委等單位頒發(fā)了全國(guó)首批《陪診服務(wù)專項(xiàng)職業(yè)能力證書》。今年5月，中國(guó)社會(huì)福利與養(yǎng)老服務(wù)協(xié)會(huì)聯(lián)合包括服務(wù)平臺(tái)在內(nèi)的22家單位發(fā)布《老年陪診服務(wù)規(guī)范》，對(duì)服務(wù)流程、安全守則、投訴機(jī)制等作出規(guī)定。監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)等多方發(fā)力，老年陪診服務(wù)正從“野蠻生長(zhǎng)”進(jìn)入規(guī)范化、專業(yè)化發(fā)展的新階段。陪伴服務(wù)多元，涉及諸多行業(yè)，相關(guān)各方應(yīng)緊隨市場(chǎng)變化完善監(jiān)管。
陪伴經(jīng)濟(jì)前景廣闊，有機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，2025年我國(guó)陪伴經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到500億元。促進(jìn)陪伴經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康有序發(fā)展，應(yīng)完善相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，加強(qiáng)外在監(jiān)管、行業(yè)自律，引導(dǎo)陪伴經(jīng)濟(jì)走向正規(guī)化、專業(yè)化，真正成為溫暖人心的產(chǎn)業(yè)。
責(zé)任編輯：賀鵬云
