“我以為要來回跑好幾趟，提交幾次材料，沒想到一下子就給解決了。”在合肥市政務服務中心公安綜合窗口辦理業務的市民田先生感嘆。
田先生所在的企業承擔著醫療機構氧氣供應業務，由于行業的特殊性，其運輸車輛需要經常進入市區各大醫院。氧氣屬于危化品范疇，其運輸過程面臨很多問題。聽聞田先生的情況，窗口工作人員耐心解釋并積極協調相關部門，順利為田先生辦理了相應的通行證。這是我省公安機關深入貫徹落實“一窗通辦”改革的一個縮影。
今年以來，我省公安機關聚焦政務服務事項多、內部系統平臺多、政務中心公安窗口多、窗口人員來源多、不同窗口忙閑不均等“四多一不均”問題，在積極推進“一網通辦”的同時，大力推動線下“一窗通辦”改革，強力打破警種界限、窗口屬性及數據壁壘，全面推行“一警多能”“一個窗口辦成所有公安的事”，實現由“最多跑一地”到“最多跑一窗”升級轉變。
取了一次號，在一個窗口就能辦理護照、身份證，還能換駕駛證……今年4月，蕪湖公安機關通過資源整合、流程再造、技術賦能，推動服務模式從“分散辦”向“集中辦”、從“專科”向“全科”轉變，出入境、戶政、交管等高頻業務可在全市30個公安綜合窗口實現“一次取號、一窗通辦”。
記者從省公安廳了解到，為破解堵點頑疾，公安機關全面梳理“一窗通辦”受理事項清單，明確市、縣業務清單，統一受理標準與材料要求，實現111項、294個場景服務事項的清單化、標準化。“一體化”重塑流程，合理布局窗口點位和數量，規范綜合窗口設置，有效解決“高頻事項群眾排隊、低頻業務窗口等待”等問題。
“我們對窗口民輔警進行交叉授權和業務培訓，目前在綜合窗口可以分層級無差別受理294類事項，涵蓋治安戶政、出入境、交管等諸多方面。”談到如何高效整合資源、推動提質增效，合肥市政務服務中心公安綜合窗口負責人楊燕這樣說。
據了解，全省公安機關打破警種壁壘，對窗口民警輔警進行交叉授權，增加授權1816人（次），針對性加強集中培訓、送教上門、重點幫扶，累計開展業務培訓311次、覆蓋2197人，培育了一批“一警多能”型服務人才。
為高標準監督管理、促進便民利企，省公安廳制發了《安徽省公安機關政務服務“一窗通辦”工作規范》等系列文件，統一辦事流程、辦事標準以及窗口標識等，進一步完善管理制度體系，確保服務質效。
據統計，深化“一窗通辦”改革后，全省市、縣兩級政務服務中心公安窗口精減473個，窗口工作人員精減142人，窗口利用效率提升約40%，群眾辦事時間大大縮短。
（記者 李曉群）
責任編輯：王振華
