在安徽蚌埠市長途汽車中心站，有一名普通的長途客運站務(wù)員。３０年來，她堅守一方站臺，在平凡的工作崗位上用真情傳遞文明，用愛心營造溫暖，在客運站有限的空間里，為八方旅客奉獻(xiàn)了無限的真摯服務(wù)。余瑞青，這個在當(dāng)?shù)丶矣鲬魰缘拿忠殉蔀橐幻嫫鞄谩⒁环N精神，感動了無數(shù)南來北往的旅客。
在繁忙的春運期間，記者走進(jìn)了蚌埠長途汽車中心站，一邁進(jìn)用余瑞青名字命名的“瑞青工作室”，掛滿墻壁的錦旗奪目而來，寫滿了各地旅客對余瑞青的感激和敬佩之情。
環(huán)顧四周，“瑞青工作室”更像是一個溫暖的家。金屬坐椅上貼心地綁著舒適暖和的毛絨坐墊，服務(wù)臺的微波爐隨時供旅客加熱飯菜，閱報欄幾十種雜志書籍可供取閱。一面墻壁的巨幅的公告板更加清楚地告訴旅客還可以在這里得到哪些幫助：熱水、微波爐、學(xué)步車、殘疾車、急救箱、雨傘、兒童玩具、手機(jī)充電器、電話、免費上網(wǎng)……
丟失錢包的返鄉(xiāng)農(nóng)民工、艱難逃離傳銷組織的打工妹、長途奔波病倒的祖孫倆、連話也說不清楚的走失精神病人、沒帶夠路費的報到大學(xué)生……從１９８１年參加工作至今的３０年間，余瑞青已經(jīng)數(shù)不清自己和自己所帶領(lǐng)的班組在這里救助過多少旅客。
安徽六安市金安區(qū)馬頭鎮(zhèn)黃店村倉坊組的李家兵遠(yuǎn)赴阿爾及利亞打工，有兩年春節(jié)都在海外度過。今年春節(jié)來臨前，歸心似箭的他把幾年攢下來的辛苦錢都匯回了老家，還采購了一堆禮物興奮地踏上歸途。在蚌埠轉(zhuǎn)車時，大包小包的李家兵一不留神竟然撞倒了一名孕婦，隨身帶的一點點路費全都拿出來幫孕婦做檢查，等安頓好了回到長途汽車中心站，老李傻眼了。
“剛巧那天１月１９日是春運第一天，我正在候車大廳巡查，一眼就看見他坐在那里抹眼淚，過去一問才知道當(dāng)時他身上一毛錢也沒剩下了，滿心歡喜盼著與家人團(tuán)聚卻遇到這樣的突變，眼看著沒錢買票沒法回家，這個大男人一時間就止不住地哭。”余瑞青說。她上前一邊安慰李家兵，一邊迅速地用困難旅客救助基金幫他買票并送上車，這才放下了心。
在長途汽車中心站的候車大廳，余瑞青一邊向記者介紹著今年春運期間的客運情況，眼睛一邊不住地環(huán)顧著周圍的旅客。這是她多年站務(wù)工作養(yǎng)成的習(xí)慣，“眼觀六路、耳聽八方”，她總是能一眼就“瞄”到有“異常”的旅客，并且立刻從對方的衣著、眼神、行李物品等細(xì)節(jié)上大致判斷出對方需要得到什么幫助。
余瑞青遠(yuǎn)不止擁有這一樣“絕技”，為了能順暢地與各地旅客交流溝通，她不僅強(qiáng)練普通話，還自學(xué)了英語、各地方言，甚至啞語。在她的記事本上，密密麻麻地寫滿了省內(nèi)外公路客運站名、里程、票價、停靠站等，憑著一股韌性，她堅持反復(fù)記憶，硬是背下了這些省內(nèi)外５００多個車站名、１０００多輛長途班車的詳細(xì)信息，并隨時更新，做到隨時遇到旅客咨詢隨口對答如流，比電腦查詢還快！
３０年來，余瑞青把自己的工作方法歸納為“三聽、四動、五心、六勤、七看”，即聽口音、聽問詢、聽對話；主動解答旅客問詢、為旅客導(dǎo)購導(dǎo)乘、扶老攜幼、為特殊旅客排憂解難；對待旅客熱心、照顧旅客細(xì)心、幫助旅客誠心、解答問題耐心、接受意見虛心；眼勤、耳勤、腦勤、嘴勤、手勤、腿勤；看衣著特征、看年齡體質(zhì)、看面部表情、看行為舉止、看攜帶物品、看同行旅客、看需求意向。
榜樣的力量是無窮的。為了發(fā)揚余瑞青的服務(wù)理念和奉獻(xiàn)精神，蚌埠長途汽車中心站不僅成立了“瑞青工作室”和“瑞青工作臺”，由余瑞青擔(dān)任班長，選調(diào)一批素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精的同志到瑞青班工作，使她能夠團(tuán)結(jié)更多的人發(fā)揚“空間有限，服務(wù)無限”的服務(wù)理念，還專門組建了“瑞青快運”的公車公營隊伍，這支已有９１臺車輛的長途客運隊伍已經(jīng)成為“瑞青精神”新的踐行者，為更多的旅客帶去最真摯的服務(wù)。（張藝、馬姝瑞）
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