“我以為要來(lái)回跑好幾趟，提交幾次材料，沒(méi)想到一下子就給解決了。”在合肥市政務(wù)服務(wù)中心公安綜合窗口辦理業(yè)務(wù)的市民田先生感嘆。
田先生所在的企業(yè)承擔(dān)著醫(yī)療機(jī)構(gòu)氧氣供應(yīng)業(yè)務(wù)，由于行業(yè)的特殊性，其運(yùn)輸車輛需要經(jīng)常進(jìn)入市區(qū)各大醫(yī)院。氧氣屬于危化品范疇，其運(yùn)輸過(guò)程面臨很多問(wèn)題。聽(tīng)聞田先生的情況，窗口工作人員耐心解釋并積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，順利為田先生辦理了相應(yīng)的通行證。這是安徽省公安機(jī)關(guān)深入貫徹落實(shí)“一窗通辦”改革的一個(gè)縮影。
今年以來(lái)，安徽省公安機(jī)關(guān)聚焦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)多、內(nèi)部系統(tǒng)平臺(tái)多、政務(wù)中心公安窗口多、窗口人員來(lái)源多、不同窗口忙閑不均等“四多一不均”問(wèn)題，在積極推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”的同時(shí)，大力推動(dòng)線下“一窗通辦”改革，強(qiáng)力打破警種界限、窗口屬性及數(shù)據(jù)壁壘，全面推行“一警多能”“一個(gè)窗口辦成所有公安的事”，實(shí)現(xiàn)由“最多跑一地”到“最多跑一窗”升級(jí)轉(zhuǎn)變。
取了一次號(hào)，在一個(gè)窗口就能辦理護(hù)照、身份證，還能換駕駛證……今年4月，蕪湖公安機(jī)關(guān)通過(guò)資源整合、流程再造、技術(shù)賦能，推動(dòng)服務(wù)模式從“分散辦”向“集中辦”、從“專科”向“全科”轉(zhuǎn)變，出入境、戶政、交管等高頻業(yè)務(wù)可在全市30個(gè)公安綜合窗口實(shí)現(xiàn)“一次取號(hào)、一窗通辦”。
記者從省公安廳了解到，為破解堵點(diǎn)頑疾，公安機(jī)關(guān)全面梳理“一窗通辦”受理事項(xiàng)清單，明確市、縣業(yè)務(wù)清單，統(tǒng)一受理標(biāo)準(zhǔn)與材料要求，實(shí)現(xiàn)111項(xiàng)、294個(gè)場(chǎng)景服務(wù)事項(xiàng)的清單化、標(biāo)準(zhǔn)化。“一體化”重塑流程，合理布局窗口點(diǎn)位和數(shù)量，規(guī)范綜合窗口設(shè)置，有效解決“高頻事項(xiàng)群眾排隊(duì)、低頻業(yè)務(wù)窗口等待”等問(wèn)題。
“我們對(duì)窗口民輔警進(jìn)行交叉授權(quán)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，目前在綜合窗口可以分層級(jí)無(wú)差別受理294類事項(xiàng)，涵蓋治安戶政、出入境、交管等諸多方面。”談到如何高效整合資源、推動(dòng)提質(zhì)增效，合肥市政務(wù)服務(wù)中心公安綜合窗口負(fù)責(zé)人楊燕這樣說(shuō)。
據(jù)了解，全省公安機(jī)關(guān)打破警種壁壘，對(duì)窗口民警輔警進(jìn)行交叉授權(quán)，增加授權(quán)1816人(次)，針對(duì)性加強(qiáng)集中培訓(xùn)、送教上門(mén)、重點(diǎn)幫扶，累計(jì)開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)311次、覆蓋2197人，培育了一批“一警多能”型服務(wù)人才。
為高標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督管理、促進(jìn)便民利企，省公安廳制發(fā)了《安徽省公安機(jī)關(guān)政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”工作規(guī)范》等系列文件，統(tǒng)一辦事流程、辦事標(biāo)準(zhǔn)以及窗口標(biāo)識(shí)等，進(jìn)一步完善管理制度體系，確保服務(wù)質(zhì)效。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，深化“一窗通辦”改革后，全省市、縣兩級(jí)政務(wù)服務(wù)中心公安窗口精減473個(gè)，窗口工作人員精減142人，窗口利用效率提升約40%，群眾辦事時(shí)間大大縮短。(記者 李曉群)
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