學習運用“千萬工程”經驗，因地制宜完善鄉村建設實施機制，分類有序、片區化推進鄉村振興，逐步提高農村基礎設施完備度、公共服務便利度、人居環境舒適度。統籌優化村鎮布局，推動縣域基礎設施一體化規劃建設管護。
——摘自“十五五”規劃建議
“我們現在洗菜、淘米、泡茶都用自來水。”11月5日，家住含山縣陶廠鎮官塘村山崗上的楊言桃老人告訴記者，自家的自來水和城里的一樣，都是長江水，水壓穩、水質好，令她放心。
與水質一樣明顯提升的，還有農村供水服務效能。
“水龍頭不淌水，不知道什么原因，能不能請維修人員來看一下？”11月4日，陶廠鎮小沈村村民沈成枝從外地回來，發現家中停水，他撥打供水服務熱線反映問題，很快就有維修人員上門檢查、維修，“從熱線接通到問題解決，整個過程不超過30分鐘。”
農村的水質好了、供水服務更加高效便捷了，這不僅是楊言桃、沈成枝的切身感受，也是當地村民的共同感受。
“對照‘十五五’規劃建議，我們在基本實現城鄉供水一體化的基礎上，正努力優化農村供水服務，確保群眾訴求有人聽、問題有人管。”馬鞍山市水利局副局長汪學偉表示，該市將持續開展農村供水服務提質升級專項行動，全面推行“建立一個微信服務群、設立一個熱線服務號碼、張貼一張供水服務卡、設置一個供水公示牌、組建一支應急搶修隊”的農村供水服務“五個一”管理模式，不斷優化服務，提升群眾獲得感和滿意度。
“以往農村供水服務涉及多個層級和部門，很多村民遇到用水問題，常常不知道找誰，現在一個熱線對外，統一受理、統一派單。”含山縣城鄉供水一體化服務企業安徽華陽水務有限公司總經理助理左善斌介紹，近日，該縣開通了覆蓋城鄉的24小時供水服務熱線，安排客服人員分組輪班，保障服務“不斷檔”。
與新開通的供水服務熱線配套，含山縣在各鄉鎮建立供水服務微信群和服務點，每個服務點配備三人至五人的維修分隊。熱線服務中心接單后通過微信群派單，再由服務點派出維修人員上門服務并反饋處置情況，形成群眾訴求“半小時響應”閉環交辦機制，提高服務質效。
“供水服務窗口延伸到鄉村，村民除了打熱線求助，也可以直接到線下服務點申請維修服務，或面對面咨詢水費繳納、查詢等問題。”左善斌進一步介紹。
據了解，“十四五”以來，馬鞍山市累計完成農村供水工程建設投資21.2億元，基本實現城鄉供水一體化。其中，含山縣通過跨境調引長江水、改造城鄉供水管網、成立安徽華陽水務有限公司統管城鄉供水，實現城鄉群眾共享同一水廠、同一水源規模化集中供水，改變了過去農村小水廠“各自為政”，供水管網等級低且互不連通等狀況。
汪學偉表示，深入貫徹落實黨的二十屆四中全會精神，該市還將逐步推廣“智慧水務”，搭建農村供水在線服務平臺，不斷提升服務效能，力爭創建全省供水服務標桿。同時，系統謀劃“十五五”農村供水項目，多渠道申報符合政策導向的重點項目，不斷優化全市供水格局。
責任編輯：陳珺
