從傳統辦事柜臺到溫馨“居民會客廳”，從被動服務到主動上門，從單向管理到多元共治。近年來，淮北市烈山區對16個城市社區黨群服務中心進行“家庭化”“客廳式”改造，打破服務壁壘，提升服務效能，持續激活社區治理新活力。
打破空間之“墻”，重塑社區服務新場景。精準規劃改造，對基礎設施完善、空間布局合理的社區，著重在功能優化和服務升級上下功夫，重新劃分辦事區域，實現服務“零距離”。對老舊社區，開展“撤、減、搬、移、建”，通過拆除閑置設施、整合辦公空間等方式，拓展服務陣地。統一服務標準，開展“三除”“三統”行動，拆除傳統辦事柜臺、隔斷和窗口，制定19條服務指南和操作規范，對社區工作人員開展專業培訓7期，拉近居民與辦事人員之間的距離，讓服務更貼心、更暖心。完善綜合配套，以黨群服務中心為依托，積極聯動轄區內的商鋪、企業、社會組織等，將居民會客廳打造成集便民服務、休閑娛樂、文化交流于一體的綜合性服務空間，滿足居民多樣化需求。
跨越服務之“墻”，架起黨群連心新紐帶。深化“一崗通辦”，通過“撤柜臺、增服務”，讓社區從“公事公辦”轉向“親情服務”，將原本分散的多個辦事工位精簡為1個“一崗通辦”窗口。通過“一崗通辦”改革，烈山區社區黨群服務窗口人員從96人精簡至48人，整合8個部門46項高頻事項，實現“一人通辦”全科服務。創新上門服務，將精簡下來的工作人員下沉到網格、樓棟，化身“背包客”，背著裝有學習讀本、政策宣傳頁、民情日記、迷你工具的“小背包”，為居民送上最新的政策資訊，為行動不便的老人代繳醫療費用、為忙于工作的居民代辦證件等。同時，淮北市烈山區創新幫辦代辦、延時錯時等彈性工作機制，提供“上門+預約”服務，切實解決居民“忙時沒空辦，閑時沒處辦”的現實問題。改革后，全區累計服務群眾1.3萬人次，辦事時長壓縮近半，特殊群體“一對一”服務覆蓋率達100%。
重砌治理之“墻”，激活社區自治新活力。延伸服務陣地，將居民會客廳的服務范圍和功能向廳外延伸，創新開展“紅淮集市”等特色活動，與轄區社會組織、愛心商家、志愿者等組成“愛心服務團”，為居民提供健康咨詢、家電維修、法律援助等多元化公益服務，吸引1500余名居民參與。共享陣地資源，改造后的會客廳功能豐富多元，新增閱讀區、健康角、工會驛站等10余項服務，實現從“辦事窗口”到“生活櫥窗”、從“政務大廳”到“幸福會客廳”的蝶變，推出“一杯豆漿”特色服務項目，開展“快樂周二”“健康周四”服務活動，開設書法、國畫、手指操、針灸等微課堂21期，服務老年群體900余人次。匯聚民智民力，在居民會客廳開展“書記連心日”系列活動，社區書記與居民面對面交流，鼓勵居民積極為老舊小區改造、物業服務提升等社區建設問題建言獻策，累計收集意見建議96條。建立“簡單問題當場辦結、復雜問題社區及時研判、重大事項街道協調解決”的三級訴求處置機制，形成監督整改閉環，真正實現社區治理從“為民做主”向“讓民做主”從“小區管治”向“小區善治”的轉變。
責任編輯：陳珺
